Bienvenue dans notre section FAQ.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, nos services et notre processus de commande.
Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous créons des bijoux précieux et intemporels qui allient esthétique architecturale et symbolisme personnel. Nos collections incluent des bagues, bracelets, colliers et boucles d’oreilles, souvent conçus sur mesure pour répondre aux désirs de nos clients.

Tous nos bijoux sont fabriqués de manière artisanale dans des ateliers partenaires situés en France et en Suisse. Chaque pièce est poinçonnée par le poinçon de Maître et le poinçon de Titre, avec le logo de la marque gravé. Chaque bijou est créé à partir de matières nobles telles que l’or recyclé 18 carats, l’argent massif 925 plaqué or 20 microns , des pierres précieuses et naturelles traçables et sélectionnées avec soin (voir notre page « Les Valeurs »).

Oui, la personnalisation fait partie de l’ADN de notre maison. Nous pouvons graver, ajouter des médailles à un bracelet, adapter une création existante ou concevoir un bijou entièrement sur mesure pour correspondre à votre histoire et vos envies.

Nos bijoux de la collection sont fabriqués sur commande, pour un délai d’environ 4 à 6 semaines. La création d’un bijou sur mesure demande entre 6 et 8 semaines, en fonction de la complexité du design et de la disponibilité des matières premières.

Tous nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité et bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication.

Quelle est ma durée de garantie et service après-vente ?

Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de vices cachés. La réparation fera l’objet d’un devis s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation.

Pour nous faire part de votre demande de réparation, contactez-nous par email à l’adresse hello@alicefournier.com. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre pour faire réparer votre bijou. Notre atelier l’examinera et nous serons en mesure de vous communiquer un coût et un délai de réparation.
Si le retour des marchandises fait suite à un défaut de fabrication, il s’effectuera à nos frais.
Dans le cas contraire, le retour s’effectuera à vos frais et sous votre responsabilité.

Oui, nous offrons un service d’entretien pour redonner éclat et vie à vos bijoux. Nous pouvons également effectuer des réparations, notamment le sertissage des pierres ou la remise à taille.

Nous accordons une grande importance à l’éthique. Nous utilisons de l’or recyclé et des pierres traçables provenant de sources responsables (RJC, voir page « Les Valeurs »). Notre production artisanale sur commande minimise notre empreinte environnementale.

Vous pouvez passer commande en nous contactant via notre site, par email ou par Instagram. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre choix.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire et certaines solutions de paiement sécurisées en ligne.

Les délais de livraison varient entre 3 à 10 jours ouvrés selon la destination. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Les commandes sur mesure suivent un calendrier spécifique précisé lors de la commande.

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception pour un échange ou un remboursement. Les bijoux sur mesure ne sont pas éligibles aux retours..

Veuillez noter que pour la plupart des modèles nous ne pouvons agrandir ou rétrécir la bague que de deux tailles par rapport à sa taille d’origine.
Pour déterminer votre taille de bague : imprimez le baguier. Assurez-vous d’imprimer le baguier à échelle 100%.
Vous pouvez ensuite déposer une bague personnelle sur les cercles de tailles pour déterminer à quelle taille elle correspond sur le baguier. Le contour intérieur de votre bague doit toucher le tracé noir sur le baguier.
Veuillez noter que la métrique varie d’une main à l’autre.
En cas d’hésitation, nous vous conseillons de prendre une taille de bague au-dessus.
Nous vous offrons la première mise à taille. Si elle ne convient pas, la suivante vous sera facturée à partir d’un devis. Cette procédure est également valable pour les bijoux ayant été réalisés sur commande.
Selon l’importance de la mise à taille, des coûts supplémentaires pourront s’additionner.
Enfin, le mieux est de venir nous rencontrer dans notre showroom parisien afin que l’on puisse prendre votre taille avec un véritable baguier.

Pour préserver leur éclat, évitez de porter vos bijoux lors d’activités physiques intenses, sous l’eau ou au contact de produits chimiques. Rangez-les individuellement dans leur écrin pour éviter les rayures.

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez prendre rendez-vous,
contactez-nous via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@desoos.com.